Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 18 de outubro de 2026.

Por que esta política é diferente por tipo de peça

Peças pronta-entrega e peças sob medida têm naturezas diferentes: a primeira já existe antes da compra, a segunda é confeccionada especificamente para a noiva que a encomendou. Por isso, as regras de troca e devolução não são iguais para os dois casos.

Vestido Pronta-Entrega Leve

Pode ser devolvido em até 7 dias corridos após a retirada, sem uso e com a etiqueta original, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento físico. Trocas de tamanho dentro da grade 34BR–44BR dependem de disponibilidade em estoque no momento do pedido.

Vestido Sob Medida Autoral e Vestido com Bordado Luneville

Por serem confeccionados sob medida, não há devolução depois do início do corte do tecido. Antes disso, a noiva pode desistir do pedido mediante aviso por e-mail ou telefone, com reembolso do valor ainda não empregado em material reservado para o projeto.

Ajustes de caimento identificados durante as provas previstas em cada serviço fazem parte do processo normal de confecção e não são tratados como devolução.

Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 11 94393-1577, informando o pedido, a data da compra e o motivo. Responderemos dentro do horário de atendimento (Segunda – Sexta, 09:00–18:00).

Prazo de processamento do reembolso

Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis contados da aprovação do pedido.

Casos não cobertos

Não são reembolsáveis: tecido já cortado para um projeto sob medida, bordado manual já iniciado, e peças pronta-entrega devolvidas fora do prazo de 7 dias ou sem a etiqueta original.

Relação com a garantia

Problemas de costura identificados após a entrega seguem a página de Garantia, que trata especificamente de defeitos de confecção.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data no topo da página indica a versão vigente.

Contato

Rua Oscar Freire, 329, Conjuntos 31 e 32, São Paulo/SP, CEP 01426-001, Brasil.
Telefone: +55 11 94393-1577
E-mail: [email protected]