Garantia

Última atualização: 20 de outubro de 2026.

O que a garantia cobre

Toda peça entregue pela Lumière Atelier sai do ateliê com garantia de costura, cobrindo defeitos de confecção como costura solta, acabamento incompleto ou falha visível no bordado manual, identificados dentro do prazo descrito abaixo.

Prazo de garantia

O prazo de garantia de costura é de 90 dias corridos a partir da data de retirada ou entrega da peça, cobrindo exclusivamente defeitos relacionados à confecção, e não desgaste natural do tecido pelo uso.

O que não está coberto

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, lavagem fora das orientações passadas pela equipe, alterações feitas por terceiros fora do ateliê, ou mudanças de medida da noiva depois da entrega.

Como acionar a garantia

Entre em contato por e-mail ([email protected]) ou telefone (+55 11 94393-1577), descrevendo o problema identificado e, se possível, enviando uma fotografia. A equipe avalia o caso e agenda uma visita ao ateliê quando necessário.

O que acontece depois do acionamento

Quando o defeito é confirmado como falha de confecção, o reparo é feito sem custo adicional, no ateliê, dentro de um prazo combinado conforme a complexidade do ajuste — geralmente entre 5 e 10 dias úteis.

Relação com trocas e devoluções

A garantia trata apenas de reparo de defeito de confecção; pedidos de troca, devolução ou reembolso seguem a página de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data no topo da página indica a versão vigente.

Contato

Rua Oscar Freire, 329, Conjuntos 31 e 32, São Paulo/SP, CEP 01426-001, Brasil.
Telefone: +55 11 94393-1577
E-mail: [email protected]